Politique de remboursement

Informations sur la rétractation, les retours et les remboursements

Cette politique s'applique aux achats effectués auprès de Magic Bahn. Swaravo LLC est l'exploitante de la boutique et votre cocontractante. Le droit légal de rétractation décrit ci-dessous s'applique aux nouvelles commandes. Les droits de retour plus longs déjà convenus restent valables conformément à la section 4. Les droits légaux en cas de défaut restent inchangés.

1. Droit légal de rétractation des consommateurs : 14 jours

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans indiquer de motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession des marchandises. Si plusieurs marchandises d'une même commande sont livrées séparément, le délai commence à la réception de la dernière marchandise ; si une marchandise est livrée en plusieurs envois partiels, il commence à la réception du dernier envoi partiel.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer — Swaravo LLC (Magic Bahn), 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA, e-mail : support@magicbahn.com, téléphone : +49 151 6263 7257 — de votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par e-mail ou par courrier. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de cette page, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer votre déclaration avant l'expiration du délai de rétractation.

Pour exercer valablement votre droit légal de rétractation, vous n'avez besoin ni de fournir un motif, ni d'obtenir une autorisation préalable, ni de transmettre des photos. Si possible, veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions identifier celle-ci.

2. Retour et adresse de retour

Après l'exercice du droit légal de rétractation, vous devez renvoyer ou remettre les marchandises sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l'expiration des quatorze jours.

Adresse de retour des marchandises :
Muse Trading Limited (réception des retours pour Magic Bahn)
Flat C, 19/F Wai Fat Building
5 Fung Cheung Road
Yuen Long, New Territories
Hong Kong

À cette adresse, Muse Trading Limited réceptionne uniquement les retours pour Magic Bahn. Elle n'est ni l'exploitante ni la vendeuse de cette boutique. Votre cocontractante reste Swaravo LLC.

L'adresse de l'entreprise aux États-Unis indiquée ci-dessus est destinée aux déclarations juridiques et ne doit pas être confondue avec l'adresse de retour. Si vous avez des questions sur le retour, veuillez nous écrire à support@magicbahn.com. Une demande de renseignements ou une réponse en attente ne prolonge ni ne raccourcit vos délais légaux et ne constitue pas une condition préalable à la rétractation.

Emballez les marchandises de manière à les protéger pendant le transport et retournez également les accessoires fournis. L'emballage d'origine n'est pas une condition pour exercer le droit légal de rétractation. Conservez la preuve d'expédition.

3. Frais, remboursement et examen des marchandises en cas de rétractation légale

En cas de rétractation sans défaut, vous supportez les frais directs de retour vers Hong Kong. Ces frais dépendent du pays d'expédition, du transporteur choisi et du colis. Si possible, vérifiez-les au préalable auprès du transporteur. Nous ne facturons pas de frais forfaitaires de traitement ou de remise en stock pour l'exercice du droit légal de rétractation.

Si vous vous rétractez du contrat, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de notre mode de livraison standard le moins cher. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que vous avez choisi ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous recevons votre déclaration de rétractation.

Nous utilisons le même moyen de paiement que pour le paiement initial, sauf accord exprès contraire. Nous ne facturons aucuns frais pour le remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, la première de ces dates étant retenue. Le délai ne commence pas seulement à compter d'une validation ou autorisation interne.

Vous n'êtes responsable d'une dépréciation que si celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises. L'ouverture d'un emballage de jouet ordinaire n'exclut pas automatiquement le droit de rétractation.

4. Droits de retour plus longs déjà convenus

Pour les commandes déjà passées, les droits de retour plus longs promis lors de l'achat restent valables. Si un droit de retour volontaire de 30 jours a été convenu pour votre commande, il continue de s'appliquer selon les conditions convenues à l'époque. Cette politique ne réduit pas rétroactivement ces engagements. Le droit légal de rétractation décrit ci-dessus s'applique aux nouvelles commandes.

5. Marchandises endommagées, défectueuses ou livrées par erreur

Veuillez nous contacter à l'adresse support@magicbahn.com si un article est endommagé, défectueux ou a été livré par erreur. Un numéro de commande et, si elles sont disponibles, des photos facilitent le traitement. La fourniture de photos ou un signalement dans un délai court déterminé ne sont pas des conditions pour bénéficier de vos droits légaux.

Les droits légaux en cas de défaut s'appliquent. Pour les marchandises neuves, le délai légal de prescription des réclamations pour défaut est en principe de deux ans à compter de la livraison. Nous prenons en charge les frais de mise en conformité qui nous incombent légalement, ainsi que les frais de retour nécessaires en cas de marchandise endommagée, défectueuse ou livrée par erreur. Veuillez convenir avec nous des modalités afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée. Cette coordination ne limite pas vos droits légaux.

6. Échanges, modifications et annulations avant l'expédition

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter si possible dans les quatre heures suivant la commande. Nous essayons également de prendre en compte votre demande après ce délai, dans la mesure où une modification reste matériellement possible. Ce créneau de service volontaire ne restreint ni votre droit légal de rétractation ni vos droits légaux en cas de défaut.

Nous déterminerons avec vous si un échange direct peut être proposé ; sinon, vous pouvez retourner l'article et passer une nouvelle commande selon les règles applicables. Les droits légaux restent inchangés.

7. Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez remplir ce formulaire et nous l'envoyer.

À Swaravo LLC (Magic Bahn), 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA ; e-mail : support@magicbahn.com

Par la présente, je/nous (*) vous notifie/notifions (*) ma/notre (*) rétractation du contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des marchandises suivantes :
________________________________________
Commandées le (*) / reçues le (*) : ____________________
Nom du/des consommateur(s) : ____________________
Adresse du/des consommateur(s) : ____________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________________
Date : ____________________
(*) Rayez la mention inutile.

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