Política de reembolso
Información sobre el desistimiento, devoluciones y reembolsos
Esta política se aplica a las compras en Magic Bahn. Swaravo LLC es la empresa operadora de la tienda y su parte contratante. Para los pedidos nuevos se aplica el derecho legal de desistimiento descrito a continuación. Los derechos de devolución más amplios ya acordados se mantienen conforme al apartado 4. Los derechos legales en caso de defectos no se ven afectados.
1. Derecho legal de desistimiento para consumidores: 14 días
Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin indicar el motivo. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, haya adquirido la posesión de los bienes. Cuando un mismo pedido incluya varios bienes que se entreguen por separado, el plazo comienza con la recepción del último bien; cuando un bien se entregue en varias entregas parciales, comienza con la recepción de la última entrega parcial.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos a nosotros —Swaravo LLC (Magic Bahn), 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA, correo electrónico: support@magicbahn.com, teléfono: +49 151 6263 7257— de su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, por correo electrónico o por carta. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento al final de esta página, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con enviar la declaración antes de que venza el plazo de desistimiento.
Para ejercer válidamente el derecho legal de desistimiento no necesita indicar un motivo, obtener una autorización previa ni aportar fotos. Si es posible, indique su número de pedido para que podamos identificarlo.
2. Devolución y dirección de devolución
Tras un desistimiento legal, debe devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir del día en que nos informe de su desistimiento. El plazo se cumple si envía los bienes antes de que transcurran los catorce días.
Dirección de devolución de mercancías:
Muse Trading Limited (recepción de devoluciones para Magic Bahn)
Flat C, 19/F Wai Fat Building
5 Fung Cheung Road
Yuen Long, New Territories
Hong Kong
Muse Trading Limited recibe en esta dirección exclusivamente devoluciones para Magic Bahn. No es la empresa operadora ni vendedora de esta tienda. Su parte contratante sigue siendo Swaravo LLC.
La dirección de la empresa en Estados Unidos indicada arriba es la dirección para las comunicaciones legales y no debe confundirse con la dirección de devolución. Si tiene preguntas sobre la devolución, escríbanos a support@magicbahn.com. Una consulta o una respuesta pendiente no amplía ni reduce los plazos legales y no es un requisito para desistir.
Embale los bienes de forma segura para el transporte e incluya los accesorios suministrados. El embalaje original no es un requisito para el desistimiento legal. Conserve el justificante de envío.
3. Costes, reembolso e inspección de los bienes en caso de desistimiento legal
En caso de desistimiento sin que exista un defecto, usted asume los costes directos de devolución a Hong Kong. Los costes dependen del país de envío, del transportista elegido y del paquete. Si es posible, consulte previamente los costes con el transportista. No cobramos ninguna tarifa fija de tramitación o reposición de existencias por un desistimiento legal.
Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los costes de nuestra modalidad de entrega estándar más económica. No se reembolsarán los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara elegida por usted. El reembolso se efectuará sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos su declaración de desistimiento.
Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa. No le cobraremos ninguna comisión por el reembolso. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted aporte una prueba de su devolución, según qué ocurra primero. El plazo no comienza únicamente con una aprobación o autorización interna.
Solo será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Abrir un embalaje de juguete ordinario no excluye automáticamente el derecho de desistimiento.
4. Derechos de devolución más amplios ya acordados
Para los pedidos ya realizados se mantienen los derechos de devolución más amplios prometidos en el momento de la compra. Si se acordó un derecho voluntario de devolución de 30 días para su pedido, seguirá siendo válido según las condiciones acordadas en aquel momento. Esta política no reduce esas promesas con efecto retroactivo. Para los pedidos nuevos se aplica el derecho legal de desistimiento descrito arriba.
5. Bienes dañados, defectuosos o entregados por error
Póngase en contacto con nosotros en support@magicbahn.com si un artículo llega dañado, es defectuoso o se ha entregado por error. El número de pedido y, si están disponibles, las fotos ayudan a tramitar el caso. Aportar fotos o comunicar el problema dentro de un plazo breve determinado no es un requisito para ejercer sus derechos legales.
Se aplican los derechos legales en caso de defectos. Para los bienes nuevos, el plazo legal de prescripción de las reclamaciones por defectos es, por regla general, de dos años desde la entrega. Asumimos los costes de subsanación que legalmente nos correspondan y los costes de devolución necesarios de bienes dañados, defectuosos o entregados por error. Coordine el procedimiento con nosotros para que podamos ofrecerle una solución adecuada. Esta coordinación no limita sus derechos legales.
6. Cambios, modificaciones y cancelaciones antes del envío
Si desea modificar o cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros preferiblemente dentro de las cuatro horas siguientes a realizarlo. También después intentaremos atender su solicitud siempre que aún sea posible efectuar un cambio en la práctica. Este plazo de servicio voluntario no limita su derecho legal de desistimiento ni sus derechos legales en caso de defectos.
Le confirmaremos si es posible ofrecer un cambio directo; de lo contrario, puede devolver el artículo y realizar un nuevo pedido conforme a las normas aplicables. Sus derechos legales no se ven afectados.
7. Modelo de formulario de desistimiento
Si desea desistir del contrato, puede rellenar este formulario y enviárnoslo.
A Swaravo LLC (Magic Bahn), 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA; correo electrónico: support@magicbahn.com
Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) del contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes:
________________________________________
Pedido el (*) / recibido el (*): ____________________
Nombre del consumidor o de los consumidores: ____________________
Dirección del consumidor o de los consumidores: ____________________
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si se comunica en papel): ____________________
Fecha: ____________________
(*) Táchese lo que no proceda.
Consultas: support@magicbahn.com · Página de contacto · Aviso legal